Best loyalty tools and solutions in 2025
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El iGaming, una de las industrias inmunes a las interrupciones de la COVID-19, se está expandiendo. El tamaño de su mercado en 2024 estaba valorado entre algo más de 19 000 millones de dólares y casi 33 000 millones de dólares, mientras que el crecimiento previsto se sitúa en una tasa compuesta anual del 12 al 15% a partir de este año.
El número de empresas es otro indicador de este crecimiento. Los nuevos jugadores aparecen en el iGaming con la misma rapidez con la que lanzan los dados, al igual que nuevos competidores y viejos rivales irrumpen en regiones antes desconocidas, como LATAM. Casi 22 000 empresas de apuestas deportivas operan en todo el mundo, según Estatista. Mundo Ibis arroja un número más humilde: 4,922 casinos físicos y en línea en 2023, un aumento del 2,9% en comparación con 2022. Independientemente del número exacto de empresas de iGaming, la tendencia es evidente.
La competencia es feroz; lo sabes de primera mano. Si bien uno no puede ser demasiado creativo a la hora de elegir un nombre de marca (haga malabares con palabras como apuesta, casino, o afortunado, y eres bueno), existen enfoques poco convencionales para la adquisición y retención de jugadores. Trueplay ofrece uno de ellos.
A mis colegas les apasiona desarrollar la mejor combinación de herramientas digitales para ayudar a las marcas de iGaming a adquirir y retener jugadores. Estas herramientas, subrayan, deben funcionar en conjunto y apoyar a los operadores en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. Hace unos trimestres, vi cómo sus ideas se cristalizaban en la filosofía de Trueplayer. Créeme, solo suena pretencioso. La elegante idea es convertir a los usuarios ocasionales en jugadores auténticos: clientes habituales y defensores de la marca. La suite Loyalty Booster es el «cómo» detrás de todo esto.
La funcionalidad de cada solución depende de su propósito en una etapa particular del embudo de marketing.
Copiar estaca, una herramienta que ofrece streaming para las marcas de iGaming, se utiliza en esta etapa para atraer tráfico de Twitch, Kick, TikTok y YouTube al sitio web del casino. Los usuarios pueden jugar con los streamers copiando las apuestas y participar en los sorteos de Jackpot y Wheel of Fortune. La herramienta de streaming está disponible en tres modos: Bet Behind, Copy in Pool y No Code. A veces, es mejor leer otro párrafo que leer, así que echa un vistazo a este vídeo para conocer las capacidades de CopyStake en menos de tres minutos.
Según la prueba de noviembre de 2024 realizada por el equipo de producto, CopyStake lleva a los jugadores a una plataforma con una tasa de conversión del 13%.
Como alternativa, los operadores pueden usar Embudos sin código para alimentar el punto de contacto inicial. Funnels No Code es un widget de gamificación que permite crear embudos en campañas de marketing en 15 minutos, tiempo suficiente para tomar un café, freír un bistec o ver cómo 30 TikToks estropean el cerebro.
Para fomentar la interacción entre el usuario y la marca, los operadores pueden combinar misiones para ganar puntos, como «Recomienda a un amigo» o «Deja una reseña», con el minijuego Tap to Earn. Después, invítalos a canjear puntos por ventajas en la tienda de recompensas.
Las campañas impulsadas por Funnels No Code pueden ayudar a mantener el interés de los clientes en una marca a lo largo del tiempo. Y así de sencillo, hemos llegado al tema de la retención, la piedra angular de los ingresos sostenidos para cualquier empresa.
Es hora de liberar a estas dos bestias: Juega para ganar y Sostenga para ganar.
Dentro del programa de fidelización Play to Earn, los clientes reciben fichas sin importar el resultado de la apuesta. Más acción = más fichas. Si tuviera que lanzar un eslogan para este programa de fidelización, diría: «Juega para ganar hace que cada apuesta cuente». Comparte tu opinión en los comentarios: ¿mi eslogan está bien o es poco convincente?
Hold to Earn funciona como un depósito bancario: los jugadores congelan sus fichas, incluido el rakeback de Play to Earn, y se llevan una parte de los ingresos de tu plataforma. Hay tres periodos de retención de fichas en el menú: ocho horas, un día o tres días, cada uno de los cuales difiere en cuanto a su rentabilidad: el beneficio anual y la parte de los ingresos del casino que puedes obtener.
El programa aprovecha el deseo humano de ser propietario y obtener ganancias fáciles: los clientes reservan fichas y anticipan ganancias futuras, por lo que inician sesión en el sitio web del casino solo para comprobar cuántas fichas han acumulado. Y quién sabe, puede que, sorprendentemente, quieran volver a jugar una o dos rondas de sus juegos favoritos. Los jugadores están en su elemento, mientras que los operadores se benefician del aumento de la actividad de los usuarios: visitas, depósitos, apuestas y bloqueos de fichas. Los tokens siguen circulando en el ecosistema de los casinos.
Trueplay ayuda a las marcas de iGaming a introducir una nueva generación de programas de fidelización para mejorar la participación de los jugadores y distinguirse de la competencia.
A diferencia de los programas tradicionales basados en puntos, los Web3-ONE utilizan tokens digitales que se pueden comprar, guardar y comerciar como otras criptomonedas. Cuantos más clientes de casinos tengan y usen estos tokens digitales, mayor será su valor. Como resultado, los jugadores verdaderos acumulan riqueza cuando aumentan los ingresos del casino. Los programas de fidelización tokenizados permiten a las empresas de iGaming transformar la afinidad de los usuarios por una marca en una apuesta personal por su éxito económico.
Los programas de fidelización de Web3 están ganando terreno en todos los sectores. Por ejemplo, Visa ofrece su solución de fidelización web3, y Adidas cae Las zapatillas NFT y los zapatos físicos de marca compartida en asociación con la plataforma STEPN muéve-and-earn, siguiendo el ejemplo de muchas marcas deportivas y de moda. Etihad Airways tiene un Programa Horizon Club cuyos miembros bloquean sus activos digitales, es decir, los NFT, para ganar millas. Luego, pueden canjear estas millas para disfrutar de mejoras de vuelo, reservas de hotel y otros beneficios.
Por lo tanto, la lealtad a Web3 es legítima, a diferencia de esos proyectos criptográficos fallidos y sus ofertas iniciales de monedas, hasta uno de cada cuatro de los cuales tiende a ser una estafa.
La suite Loyalty Booster no es una oferta monolítica. Si necesitas una herramienta específica para mejorar la comunicación y la promoción en una fase concreta de tu embudo, puedes integrarla fácilmente. La flexibilidad es clave.
La retención de clientes en la industria del iGaming es crucial, principalmente debido a la rentabilidad. A diferencia de los nuevos usuarios, los clientes retenidos proporcionan un flujo de ingresos estable porque compran o utilizan los servicios con regularidad, recomiendan a otros y son menos sensibles al precio. En 2001, el creador de la puntuación neta para promotores, Frederick Reichheld, descubierto que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% genera más del 25% de ganancias. Si bien su observación se refería a los servicios financieros, ilustra claramente la interconexión entre la lealtad de los clientes y los beneficios económicos sostenibles.
La suite Loyalty Booster es la respuesta de Trueplay al GRAN PROBLEMA de la adquisición y retención de jugadores. Espero que mi artículo lo haya llevado a conocer las etapas de interés y consideración del embudo de marketing. Si es así, reserve una llamada para obtener más información sobre los productos.
