Best loyalty tools and solutions in 2025
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O iGaming, um dos setores imunes às interrupções da COVID-19, está se expandindo. Seu tamanho de mercado em 2024 foi avaliado em algum lugar entre pouco mais de $19 bilhões e quase $33 bilhões, enquanto o crescimento projetado é de 12 a 15% de CAGR a partir deste ano.
O número de negócios é outro indicador desse crescimento. Novos jogadores surgem no iGaming tão rapidamente quanto os dados jogam, assim como novos competidores e antigos rivais invadem regiões até então desconhecidas, como a América Latina. Quase 22.000 empresas de apostas esportivas operam globalmente, de acordo com Statista. Ibis World traz um número mais humilde: 4.922 cassinos físicos e online em 2023, um aumento de 2,9% em relação a 2022. Independentemente do número exato de empresas de iGaming, a tendência é evidente.
A competição é feroz; você sabe disso em primeira mão. Embora não se possa ser muito criativo ao escolher um nome de marca (faça malabarismos com palavras como aposta, cassino, ou sortada, e você está bem), existem abordagens não convencionais para aquisição e retenção de jogadores. O Trueplay oferece um deles.
Meus colegas são apaixonados por desenvolver a melhor combinação de ferramentas digitais para ajudar as marcas de iGaming a adquirir e reter jogadores. Eles enfatizam que essas ferramentas devem funcionar em conjunto, apoiando os operadores em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Alguns trimestres atrás, vi suas ideias cristalizadas na filosofia Trueplayer. Acredite em mim, isso só parece pretensioso. A ideia elegante é transformar usuários ocasionais em Trueplayers — clientes regulares e defensores da marca. A Loyalty Booster Suite é o “como” por trás dela.
A funcionalidade de cada solução é orientada por sua finalidade em um estágio específico do funil de marketing.
CopyStake, uma ferramenta que traz streaming para marcas de iGaming, é utilizada neste estágio para direcionar tráfego do Twitch, Kick, TikTok e YouTube para o site do cassino. Os usuários podem jogar em conjunto com streamers copiando apostas e participando dos sorteios de prêmios Jackpot e Wheel of Fortune. A ferramenta de streaming está disponível em três modos: Bet Behind, Copy in Pool e No Code. Às vezes, é melhor ver do que ler outro parágrafo, então confira este vídeo para aprender sobre os recursos do CopyStake em menos de três minutos.
De acordo com o teste de novembro de 2024 realizado pela equipe do produto, o CopyStake leva os jogadores a uma plataforma com uma taxa de conversão de 13%.
Como alternativa, os operadores podem usar Funis sem código para alimentar o ponto de contato inicial. Funnels No Code é um widget de gamificação para criar funis em campanhas de marketing em 15 minutos — tempo suficiente para tomar um café, fritar um bife ou assistir 30 cérebros apodrecerem TikToks.
Para incentivar a interação entre usuário e marca, os operadores podem combinar missões de ganhar pontos, como “Indique um amigo” ou “Deixe uma avaliação”, com o minijogo Tap to Earn. Em seguida, convide-os a trocar pontos por vantagens na loja de recompensas.
Funnels As campanhas baseadas no Code podem ajudar a manter o interesse do cliente em uma marca ao longo do tempo. E, desse jeito, chegamos ao tópico da retenção, a base da receita sustentada de qualquer empresa.
É hora de liberar esses dois animais: Jogue para ganhar e Espere para ganhar.
No programa de fidelidade Play to Earn, os clientes recebem tokens independentemente do resultado da aposta. Mais ação = mais fichas. Se eu fosse lançar um slogan para esse programa de fidelidade, diria: “Jogar para ganhar faz com que cada aposta conte”. Compartilhe sua opinião nos comentários: meu slogan é bom ou idiota?
O Hold to Earn funciona como um depósito bancário: os jogadores congelam seus tokens, incluindo o rakeback do Play to Earn, e recebem uma parte da receita da sua plataforma. Há três períodos de retenção de tokens no menu — oito horas, um dia ou três dias, cada um diferindo em lucratividade: lucro anual e a parcela da renda do cassino que você pode obter.
O programa explora o desejo humano de propriedade e ganhos fáceis: os clientes reservam tokens e antecipam ganhos futuros, então fazem login no site do cassino apenas para verificar quantos tokens acumularam. E quem sabe, eles podem, surpreendentemente, querer voltar a jogar uma ou duas rodadas de seus jogos favoritos. Os jogadores estão em seu lugar, enquanto os operadores se beneficiam do aumento da atividade do usuário — visitas, depósitos, apostas e congelamento de tokens. Os tokens continuam circulando no ecossistema do cassino.
O Trueplay ajuda as marcas de iGaming a introduzir uma nova geração de programas de fidelidade para aumentar o engajamento dos jogadores e se diferenciar dos concorrentes.
Ao contrário dos programas tradicionais baseados em pontos, os Web3-ones utilizam tokens digitais que podem ser comprados, salvos e negociados como outras criptomoedas. Quanto mais clientes de cassino tiverem e usarem esses tokens digitais, maior será seu valor. Como resultado, os jogadores verdadeiros criam riqueza quando a receita do cassino aumenta. Os programas de fidelidade tokenizados permitem que as empresas de iGaming transformem a afinidade dos usuários por uma marca em uma participação pessoal em seu sucesso econômico.
Os programas de fidelidade da Web3 estão ganhando força em todos os setores. Por exemplo, A Visa fornece sua solução de engajamento de fidelidade web3, e Gotas Adidas Tênis NFT e calçados físicos de marca conjunta em parceria com a plataforma move-and-earn STEPN, seguindo o exemplo de muitas marcas de esportes e moda. A Etihad Airways tem um Programa Horizon Club cujos membros bloqueiam seus ativos digitais, ou seja, NFTs, para ganhar milhas. Eles podem então resgatar essas milhas para aproveitar upgrades de voos, reservas de hotéis e outras vantagens.
Portanto, a lealdade da Web3 é legítima, ao contrário desses projetos de criptografia fracassados e de seus ofertas iniciais de moedas, até um em cada quatro dos quais tendem a ser fraudes.
A Loyalty Booster Suite não é uma oferta monolítica. Se você precisar de uma ferramenta específica para aprimorar a comunicação e a promoção em um estágio específico do seu funil, poderá integrá-la facilmente. Flexibilidade é fundamental.
A retenção de clientes no setor de iGaming é crucial, principalmente devido à eficiência de custos. Diferentemente dos novos usuários, os clientes retidos fornecem um fluxo de receita estável porque compram ou usam serviços regularmente, indicam outras pessoas e são menos sensíveis ao preço. Em 2001, o criador do Net Promoter Score, Frederick Reichheld, descoberto que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% gera mais de 25% de lucro. Embora sua observação tenha se referido aos serviços financeiros, ela ilustra claramente a interconexão entre a fidelidade do cliente e os ganhos econômicos sustentáveis.
O Loyalty Booster Suite é a resposta da Trueplay para o GRANDE PROBLEMA da aquisição e retenção de jogadores. Espero que meu artigo tenha levado você às etapas de interesse e consideração do funil de marketing. Se sim, agende uma ligação para saber mais sobre os produtos.
