Best loyalty tools and solutions in 2025
Download the report
Personalización y retención de jugadores: una combinación perfecta
No siempre puedes conseguir lo que quieres,
Pero si lo intentas, a veces, bueno, es posible que encuentres
Los Rolling Stones compartieron esta sabiduría en una canción cuyo título coincide con su primera línea en 1969. Sin embargo, esta noción pierde su poder si se aplica al aspecto consumista de nuestras vidas. Las empresas tienen la capacidad técnica necesaria para predecir los deseos y las necesidades de los clientes y están deseosas de cumplir sus expectativas. Además, el propósito de la personalización es liberar a los consumidores del esfuerzo de buscar «lo correcto».
Personalización consiste en hacer coincidir el contenido, la funcionalidad o la experiencia con las necesidades e intereses de usuarios específicos y presentarlos en el momento adecuado para impulsar una mayor participación.
Agregar un toque personal se ha convertido en una práctica empresarial estándar en numerosas industrias, desde el comercio electrónico y el entretenimiento hasta la atención médica, los viajes y los servicios financieros.
Apuesto a que has experimentado, y ni una sola vez, las ventajas de las sugerencias personalizadas a la hora de planificar un viaje, seleccionar la música que mejor se adapte a tu rutina matutina o elegir un atuendo nuevo de tu marca de moda favorita. Toma Spotify con sus mezclas musicales exclusivas Descubre Weekly, Mezcla, y Radar de lanzamiento impulsado por Modelos ML. O Booking.com, la agencia de viajes online líder que lleva en el mundo de la personalización desde la década de 2010, con el lanzamiento un planificador de viajes con IA hace un par de años.
Las marcas de iGaming también introducen la personalización para alejarse de la naturaleza transaccional de las interacciones con los jugadores. Vale la pena señalar que los equipos de marketing pueden ajustar los mensajes para jugadores individuales y/o segmentos de jugadores. Si se refinan las recomendaciones y las campañas para grupos de clientes con características similares, estamos hablando de segmentación.
Todos los aspectos de las relaciones entre el jugador y la marca se transforman. Las comunicaciones, la experiencia de lobby y las recompensas se someten a comprobaciones de relevancia contextual.
En lugar de molestar a los jugadores con mensajes que podrían no interesarles, los operadores se aseguran de que los mensajes se correspondan con sus preferencias y con su actividad pasada y en tiempo real en los canales de destino.
Los tipos de contenido que suelen personalizarse incluyen los boletines informativos por correo electrónico, las notificaciones push, los medios de pago en la web y las redes sociales y los SMS. Los mensajes push y los SMS pueden activarse en tiempo real a partir de eventos conductuales. Por ejemplo, un jugador que acaba de unirse a una transmisión de casino para copiar
Las apuestas detrás de un streamer pueden recibir una notificación deseándoles buena suerte. Otro posible caso de uso es mostrar una ventana emergente con una oferta especial para los usuarios que han empezado a depositar fondos pero no han terminado de hacerlo.
Las marcas con casas de apuestas deportivas pueden lanzar campañas dedicadas a eventos específicos. El equipo de marketing de Stake colaboraron con los servicios estratégicos de Optimove durante la temporada Euro 2021. Optimove desarrolló un plan de marketing personalizado que incluía segmentos de usuarios, ideas de campañas y un calendario de publicación basado en los tiempos de los partidos. Los principales incrementos en las métricas de marketing incluyeron un aumento del 66% en los ingresos netos relacionados con el deporte.
Para mantener la atención de los jugadores el mayor tiempo posible y, de esa manera, aumentar el tiempo de sesión de juego, las marcas de iGaming reorganizan los juegos en el lobby para mostrar los que es probable que elija un usuario.
Los operadores pueden empujar a los clientes hacia juegos que les gusten a personas con gustos similares. Los sistemas también pueden tener en cuenta los datos de actividad en tiempo real o casi real y sugerir títulos con atributos idénticos a los de un usuario que acaba de jugar. En este caso, los motores de recomendación se basan en los metadatos del juego.
Uno podría seguir el ejemplo de Netflix y mostrar miniaturas en el que se espera que los jugadores hagan clic con la mayor probabilidad. Para hacer esta predicción, el motor debe analizar todos los aspectos de los datos sobre la interacción de un jugador con el sitio web: el historial de las partidas jugadas, la duración de las sesiones, el historial de victorias y derrotas, la edad, la ubicación (dirección IP), las respuestas a las promociones y más.
Los casinos adaptan las estructuras de bonos a los jugadores individuales en función de los hábitos de juego y los patrones de gasto. Por ejemplo, los operadores pueden dar giros gratis en las tragaperras favoritas de los usuarios. Bonificaciones de devolución de dinero puede ajustarse en función de las pérdidas recientes (yo los llamo premios de consolación). Otro incentivo personalizado es la bonificación por depósito, es decir, un porcentaje determinado del último importe de recarga del jugador. Podemos decir que los casinos utilizan ventajas personalizadas para equilibrar los cambios de humor de los jugadores, optando por un ambiente positivo cuando las cosas van mal.
La personalización ayuda a los usuarios a reducir la sobrecarga de opciones y permite a las empresas deleitarlos con una experiencia sin tonterías. En consecuencia, las empresas pueden ver mejoras significativas en la retención, los ingresos y el crecimiento de la base de clientes.
Estamos mimados con la variedad y abundancia de contenido de entretenimiento, pero tener demasiadas opciones puede resultar abrumador. Piensa en la última vez que recorriste el lobby de un casino o la página principal de Netflix de un lado a otro, intentando decidirte. La ley de Hick en la experiencia de usuario establece que el tiempo que tarda una persona en tomar una decisión aumenta con la cantidad de opciones disponibles. Los motores de recomendación vienen al rescate y sacan a la luz los elementos más relevantes para los usuarios en función de su actividad y gustos.
Al ayudar a los usuarios a navegar por las opciones disponibles y a encontrar cosas nuevas, las sugerencias personalizadas pueden aportar una sensación de novedad a su experiencia. Esto es fundamental para iGaming, donde los tipos de juego son limitados. Por ejemplo, cambiar el tema, los efectos de sonido y las líneas de pago del antiguo Egipto (La reina de las pirámides) a frutas y caramelos, como en Sugar Rush, puede reavivar el interés de un jugador por las tragaperras online.
La alineación del contenido y las funciones con las características, los intereses y los puntos débiles de los usuarios aumenta las tasas de retención. Los clientes valoran cuando las empresas se acercan a ellos con ofertas y mensajes relevantes, y cuando es el momento adecuado. Este sentimiento es universal. En 2021, McKinsey encontró que el 72% de los compradores dijeron que esperaban que las marcas conocieran sus intereses y los trataran como individuos, vinculando la personalización con la experiencia positiva de sentirse valorados. La experiencia positiva con una empresa se traduce entonces en ganancias financieras.
La capacidad de hacer recomendaciones precisas y personalizadas a menudo se traduce en el crecimiento empresarial. De acuerdo con Grupo Consultor de Boston, las empresas que utilizan ofertas de marketing personalizadas en lugar de ofertas generalizadas obtienen tres veces más ROI de las campañas. Spotify aumentó su base de clientes e ingresos en un 1,000% durante los últimos 10 años. El gigante del streaming de música reportó el número de usuarios aumentó un 12% interanual y alcanzó un récord de 675 millones en el cuarto trimestre de 2024. Spotify hizo 4.700 millones de dólares en 2017; sus ingresos actuales son de 17.480 millones de dólares. ¡Impresionante! Incluso este año y el del año pasado decisión de aumentar las tarifas de suscripción no afectó a la dinámica de los ingresos.
Incorporar la personalización en la experiencia del usuario es fundamental para el éxito. Sin embargo, Los expertos de Nielsen Norman Group advierten que la personalización no debe ser un remedio para un sitio o una aplicación que no funcionan correctamente. Es como dar el toque final a un paisaje o retrato perfectamente pintado; su función es mejorar una experiencia que ya es buena.
»Si los usuarios tienen dificultades para encontrar información de interés en un sitio, es posible que la solución no sea implementar la personalización o la personalización, sino corregir la estructura subyacente del sitio o incluso el contenido que se presenta».
Al traducir este consejo al mundo del iGaming, asegúrese de que sus jugadores puedan disfrutar de sus juegos favoritos desde cualquier dispositivo, ya sea una computadora de escritorio o un teléfono inteligente, encontrar fácilmente la sección o función de interés y tener la seguridad de que sus fondos están seguros. Una vez que se cumplan estos requisitos, es hora de introducir una experiencia relevante desde el punto de vista del contexto. ¡Puedes hacerlo!
