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Personalização e retenção de jogadores: uma partida perfeita
Você nem sempre consegue o que quer,
Mas se você tentar, às vezes, bem, você pode descobrir
Os Rolling Stones compartilharam essa sabedoria em uma música cujo título coincide com sua primeira linha em 1969. No entanto, essa noção perde seu poder se aplicada ao lado consumidor de nossas vidas. As empresas têm capacidades técnicas para prever os desejos e as necessidades dos clientes e estão ansiosas para entregar. Além disso, o objetivo da personalização é libertar os consumidores do esforço de procurar “a coisa certa”.
Personalização trata-se de combinar conteúdo, funcionalidade ou experiência com as necessidades e interesses de usuários específicos e apresentá-los no momento certo para promover um engajamento mais profundo.
Adicionar um toque pessoal se tornou uma prática comercial padrão em vários setores, desde comércio eletrônico e entretenimento até serviços de saúde, viagens e financeiros.
Aposto que você já experimentou, e nenhuma vez, as vantagens de sugestões personalizadas ao planejar uma viagem, selecionar a música mais adequada para sua rotina matinal ou escolher uma roupa nova da sua marca de moda favorita. Pegue Spotify com suas mixagens musicais exclusivas Descubra semanalmente, Mistura, e Radar de lançamento alimentado por Modelos de ML. Ou a Booking.com, a agência de viagens on-line líder que está no jogo de personalização desde a década de 2010, lançando um planejador de viagens com IA alguns anos atrás.
As marcas de iGaming também introduzem a personalização para se afastar da natureza transacional das interações dos jogadores. É importante notar que as equipes de marketing podem ajustar as mensagens para jogadores individuais e/ou segmentos de jogadores. Se as recomendações e as campanhas forem refinadas para grupos de clientes com características semelhantes, estamos lidando com a segmentação.
Todos os aspectos das relações entre jogadores e marcas são transformados. Comunicações, experiência no lobby e recompensas passam por verificações de relevância contextual.
Em vez de incomodar os jogadores com mensagens nas quais eles possam não ter interesse, os operadores garantem que as mensagens correspondam às suas preferências e às atividades passadas e em tempo real nos canais de destino.
Os tipos de conteúdo que geralmente são personalizados incluem boletins informativos por e-mail, notificações push, mídia paga na web e redes sociais e SMS. Mensagens push e SMS podem ser acionadas em tempo real por eventos comportamentais. Por exemplo, um jogador que acabou de entrar em um stream de cassino para copiar
apostas por trás de um streamer podem receber uma notificação desejando-lhes boa sorte. Outro possível caso de uso é mostrar um pop-up com uma oferta especial para usuários que começaram, mas ainda não terminaram de depositar fundos.
Marcas com apostas esportivas podem lançar campanhas dedicadas a eventos específicos. Equipe de marketing da Stake colaborou com os serviços estratégicos da Optimove durante a temporada Euro 2021. A Optimove desenvolveu um plano de marketing personalizado que englobou segmentos de usuários, ideias de campanhas e um cronograma de postagem com base nos horários das partidas. Os principais aumentos nas métricas de marketing incluíram um aumento de 66% na receita líquida esportiva.
Para manter a atenção dos jogadores pelo maior tempo possível e, dessa forma, aumentar o tempo da sessão de jogo, as marcas de iGaming reorganizam os jogos no lobby para mostrar aqueles que um usuário provavelmente escolherá.
As operadoras podem incentivar os clientes a usar jogos que pessoas com gostos semelhantes gostem. Os sistemas também podem considerar dados de atividades reais ou quase em tempo real e sugerir títulos com atributos idênticos aos de um usuário que acabou de jogar. Nesse caso, os mecanismos de recomendação dependem dos metadados do jogo.
Pode-se seguir o exemplo da Netflix e exibir miniaturas em que se espera que os jogadores cliquem com a maior probabilidade. Para fazer essa previsão, o mecanismo deve analisar todos os aspectos dos dados sobre a interação de um jogador com o site: histórico de jogos disputados, duração da sessão, histórico de vitórias/derrotas, idade, localização (endereço IP), respostas às promoções e muito mais.
Os cassinos adaptam estruturas de bônus para jogadores individuais com base nos hábitos de jogo e nos padrões de gastos. Por exemplo, os operadores podem fornecer rodadas grátis nos slots favoritos de um usuário. Bônus de reembolso podem ser ajustados com base nas perdas recentes (eu as chamo de prêmios de consolação). Outro incentivo personalizado é um bônus de depósito — uma certa porcentagem do valor da última recarga de um jogador. Podemos dizer que os cassinos usam vantagens personalizadas para equilibrar as mudanças de humor dos jogadores, gerando vibrações positivas quando as coisas pioram.
A personalização ajuda os usuários a superar a sobrecarga de opções e permite que as empresas os encantem com uma experiência sem besteiras. Consequentemente, as empresas podem ver melhorias significativas na retenção, na receita e no crescimento da base de clientes.
Somos mimados com a variedade e a abundância de conteúdo de entretenimento, mas ter muitas opções pode ser difícil. Pense na última vez em que você navegou no lobby de um cassino ou na página inicial da Netflix, tentando se decidir. A Lei de Hick em UX afirma que o tempo que uma pessoa leva para tomar uma decisão aumenta com o número de opções disponíveis. Os mecanismos de recomendação vêm em socorro, trazendo à tona os itens mais relevantes para os usuários com base em suas atividades e gostos.
Ao ajudar os usuários a navegar pelas opções na mesa e encontrar coisas novas, sugestões personalizadas podem trazer uma sensação de novidade à sua experiência. Isso é fundamental para o iGaming, onde os tipos de jogos são limitados. Por exemplo, uma mudança em um tema, efeitos sonoros e linhas de pagamento do antigo Egito (Rainha das Pirâmides) para frutas e doces, como em Sugar Rush, pode reabastecer o interesse cada vez menor de um jogador por slots online.
Alinhar conteúdo e recursos às características, interesses e pontos problemáticos dos usuários aumenta as taxas de retenção. Os clientes valorizam quando as empresas os abordam com ofertas e mensagens relevantes e quando é o momento certo. Esse sentimento é universal. Em 2021, McKinsey encontrou que 72% dos compradores disseram esperar que as marcas conheçam seus interesses e os tratem como indivíduos, vinculando a personalização à experiência positiva de se sentirem valorizados. A experiência positiva com uma empresa, então, leva a ganhos financeiros.
A capacidade de fazer recomendações precisas e personalizadas geralmente se traduz em crescimento dos negócios. De acordo com Grupo de consultoria de Boston, empresas que usam ofertas de marketing personalizadas em vez de ofertas generalizadas geram três vezes o ROI das campanhas. Spotify aumentado sua base de clientes e receita em 1.000% nos últimos 10 anos. O gigante do streaming de música informado o número de usuários aumentou 12% em relação ao ano anterior e atingiu um recorde de 675 milhões no quarto trimestre de 2024. Feito pelo Spotify $4,7 bilhões em 2017; sua receita atual é de $17,48 bilhões. Impressionante! Mesmo neste e no ano passado decisão de aumentar as taxas de assinatura não afetou a dinâmica da receita.
Incorporar a personalização à experiência do usuário é fundamental para o sucesso. No entanto, Especialistas do Nielsen Norman Group alertam essa personalização não deve ser uma solução para um site ou aplicativo que funciona mal. É como um toque final em uma paisagem ou retrato perfeitamente pintado; seu papel é melhorar uma experiência já boa.
”Se os usuários tiverem dificuldade em encontrar informações de interesse em um site, a solução pode não ser implementar personalização ou customização, mas sim corrigir a estrutura subjacente do site ou até mesmo o conteúdo apresentado.”
Traduzindo esse conselho para o mundo do iGaming, garanta que seus jogadores possam desfrutar de seus jogos favoritos em qualquer dispositivo, seja um desktop ou um smartphone, encontre facilmente a seção ou recurso de interesse e tenha certeza de que seus fundos estão seguros. Depois que esses requisitos forem atendidos, é hora de apresentar uma experiência contextualmente relevante. Você pode fazer isso!
