Best loyalty tools and solutions in 2025
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Para criar a combinação perfeita de magia de aquisição e fidelidade, você precisa entender o que está acontecendo na cabeça de seus jogadores. É por isso que a equipe Trueplay conversou com Patrick Fagan, especialista em comportamento, autor do best-seller do Sunday Times, ex-psicólogo principal da Cambridge Analytica e professor universitário. Ele nos ajudou a investigar a psicologia por trás das decisões dos jogadores.
Nossa conversa abrangeu tudo, desde arquétipos de jogadores e segmentação mais inteligente até design responsável e lealdade emocional. No centro de tudo estava a ideia de que a lealdade é conquistada por meio do sentimento. Continue lendo para descobrir o porquê.
Antes de contratar alguém, você precisa entender quem eles são e por que jogam. Começamos descobrindo wIsso motiva os jogadores em primeiro lugar. Nem todos os jogadores querem a mesma coisa, e presumir que sim é um caminho rápido para experiências esquecíveis. Patrick dividiu o público do cassino em cinco arquétipos principais, cada um definido por fatores emocionais distintos:
Muitas marcas ainda segmentam seu público por idade ou localização. Mas, como disse Patrick,
King Charles e Ozzy Osbourne são demograficamente idênticos, mas psicologicamente separados.
A segmentação comportamental oferece mais precisão. Compreensão Por que O jogo das pessoas ajuda você a atender às necessidades emocionais que elas estão tentando satisfazer, fornecendo as ferramentas para moldar experiências genuinamente ressonantes.
Por que recursos aleatórios, como caixas de saque, funcionam tão bem? Porque eles exploram algo primordial: a curiosidade e a fome do nosso cérebro por padrões.
De acordo com Patrick, nossas mentes estão programadas para resolver quebra-cabeças. As máquinas caça-níqueis, com seus padrões quase aleatórios e resultados incertos, sequestram esse instinto. Adicione a onda sensorial de luzes piscando, animações rápidas e sons que ativam a dopamina, e você terá um recurso criado para oferecer recompensas emocionais.
Nem todo mundo quer controle. Na verdade, para alguns jogadores, o apelo está no desapego.
Recursos como o CopyStake, em que os usuários seguem os streamers e refletem suas apostas, criam uma experiência compartilhada. “Isso me lembra de assistir a um jogo de futebol”, disse Patrick. “Você não está chutando a bola, mas sente a emoção quando seu time marca. É um prazer vicário. Isso se deve aos nossos neurônios-espelho, que nos permitem experimentar os altos e baixos dos outros quase como se fossem nossos. Em um vácuo sobrecarregado de decisões, deixar outra pessoa dirigir oferece alívio.”
Quando o engajamento se transforma em um problema? Quando se cruza com o que Patrick chama 'sombrio 'fluxo' — um estado tão imersivo que apaga o mundo exterior.
É como dizer,”Vou simplesmente bloquear o mundo jogando isso.” Todos nós fazemos isso, por exemplo, assistindo Netflix compulsivamente, mas isso se torna perigoso quando consome muito tempo.
O design pode atrapalhar isso. Os cassinos que proibiram o fumo tiveram uma queda no jogo problemático simplesmente porque sair de casa interrompeu o transe. Adicionar breves quebra-cabeças entre rodadas ou empurrões para pausar pode funcionar da mesma maneira. A monetização saudável atinge um equilíbrio entre diversão e atrito nos lugares certos.
Quando perguntado sobre o que as marcas erram em relação à lealdade, Patrick não hesitou: as marcas geralmente tratam a lealdade como um problema tático de retenção, mas se trata mais de memória e emoção. Se você quer que as pessoas voltem sempre, a marca precisa evocar emoções diferentes, ser interativa e memorável. Destaque-se do barulho da vida diária.
O que mantém os jogadores leais não é um truque. É conhecer seu estado emocional, reconhecer suas motivações e oferecer experiências que os satisfaçam onde quer que estejam.
Como Patrick nos lembrou: “As pessoas são leais quando algo sempre faz com que elas se sintam bem”. Esse é o bar. Clique aqui para assistir ao vídeo completo.
