Best loyalty tools and solutions in 2025
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A indústria global de iGaming tem evoluído sem parar, impulsionada pelo aumento da penetração da Internet e do uso de dispositivos móveis, mudanças regulatórias e uma crescente demanda por entretenimento on-line. A competição acirrada entre as empresas pela atenção e pelas carteiras dos jogadores é uma característica notável desse mercado. De acordo com Espada Ibis, 4.922 cassinos globais e empresas de iGaming foram relatados em 2023. O crescimento anual do número de negócios foi em média de 2,9% entre 2018 e 2023.
Este relatório de mercado do iGaming explora métricas críticas para o desempenho de uma plataforma de iGaming: taxa média de retenção, frequência de visitas, taxa de rotatividade e saída de dinheiro do jogador. Você também descobrirá o impacto financeiro dos programas de fidelidade na receita bruta de jogos (GGR) e na retenção de clientes.
Vamos examinar os principais indicadores de desempenho dos cassinos online sem um programa de fidelidade durante os primeiros seis meses desde sua abertura.
Para cada métrica neste relatório de mercado do iGaming, medimos a atividade de 1.000 usuários em cada uma dessas plataformas. As regiões abordadas nesta pesquisa incluem Ásia, Europa, América Latina e América do Norte.
Vamos começar com a taxa de retenção, que mostra a porcentagem de jogadores ativos que permanecem na plataforma ao longo do tempo. Ele reflete a eficácia das estratégias de engajamento das operadoras. Do nosso grupo de jogadores, as marcas tiveram uma retenção média de 39% — 43% (386—433 jogadores). No entanto, no sexto mês, gradualmente desceu para 19% — 22% ou (186—215 jogadores). Essa dinâmica ilustra que as plataformas só conseguiram atingir metade da retenção do primeiro mês na metade do ano. O que isso significa é uma queda significativa na receita.
No gráfico acima, você pode ver alguma estabilidade durante os meses três e quatro. Platôs como esses sugerem que um cassino conseguiu oferecer uma experiência satisfatória ao usuário, incentivando visitas repetidas e promovendo um senso de comunidade entre os jogadores. Um aumento enfatizaria ainda mais esse ponto. Infelizmente, vemos os números caírem ainda mais nos meses subsequentes.
Essa estatística oferece uma visão sobre a frequência com que os jogadores interagem com uma plataforma iGaming — um fator vital para determinar a lealdade individual dos jogadores. A frequência de visitas durante o primeiro mês é 3.58 (3,576 visitas), que já é bastante baixo. Ele cai ainda mais para 1,98 no quarto mês. Deste ponto em diante, a métrica permanece relativamente estável, já que o sexto mês ainda vê apenas 1.80 (1,802 visitas).
A estabilização da frequência de visitas após um declínio inicial é significativa porque destaca um grupo dedicado de jogadores que retornam. É de se esperar que a novidade de qualquer coisa acabe por desaparecer. Os que permanecem mostram a capacidade da plataforma de manter uma base de jogadores leais ao longo do tempo, mas são poucos e estão estagnados.
Apresentar novos jogos, personalizar promoções e aprimorar a experiência do usuário são apenas alguns exemplos de estratégias que podem ajudar a manter e até mesmo aumentar a métrica.
Ao contrário das estatísticas anteriores usadas para avaliar o engajamento dos jogadores com uma plataforma, a taxa de rotatividade se concentra na queda. Ele indica a proporção de jogadores que pararam de jogar na plataforma em um determinado período.
No final do primeiro mês, observamos uma parcela significativa de jogadores saindo: 56,75% — 61,44% (entre 567 e 615 usuários). A taxa de rotatividade aumenta gradualmente em alguns por cento em cada um dos meses seguintes e se estabelece em 78,47% a 81,4% (784—814 jogadores).
A perda de mais da metade dos jogadores iniciais de uma plataforma é um grande golpe. É verdade que essa falta de atividade é resultado de vários fatores, como o desejo dos jogadores de se controlar ou de conferir outras plataformas e os jogos que elas oferecem.
No entanto, uma boa estratégia de marketing ajuda a reduzir a taxa de rotatividade logo no início, especialmente com promoções especiais para iniciantes. Por outro lado, a comunicação que considera o valor da vida útil do usuário permitirá que os operadores recuperem seus jogadores assim que seus cofres forem reabastecidos.
O fluxo de caixa do jogador se refere ao movimento de dinheiro de e para jogadores em várias plataformas. Depósitos, saques, ganhos e perdas refletem o fluxo de caixa do setor. No entanto, há um quinto parâmetro: apostas. Embora as apostas não façam parte diretamente do fluxo de caixa, elas são o principal meio pelo qual as marcas geram lucros e volume de negócios.
Para garantir o crescimento contínuo do mercado, as marcas devem aumentar sua taxa de crescimento anual. E isso só é possível se eles mantiverem um fluxo de caixa positivo dos jogadores.
O gráfico acima ilustra uma base de jogadores que gerou $1 milhão no início do primeiro mês e a influência da rotatividade de jogadores no fluxo de caixa. Apesar de perder 61% dos jogadores, essas marcas tiveram apenas uma queda de aproximadamente 57% ($567.494,31) até o final do mês. No entanto, mais tarde, o fluxo de caixa experimentou um aumento, subindo para $682.207,53 no segundo mês e $784.722,98 no sexto mês.
Ganhar uma posição forte no mercado pode ser comparado a completar um quebra-cabeça, em que as peças são táticas de aquisição e retenção, além de características e recursos que fazem com que a plataforma atenda às expectativas dos jogadores de um jogo empolgante e justo.
O Trueplay oferece peças para esse quebra-cabeça: um conjunto de ferramentas digitais para ajudar a alcançar as métricas de desempenho desejadas. As ferramentas funcionam em coordenação, apoiando os operadores em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Conheça a Loyalty Booster Suite: nossa Programa de fidelidade e CopyStake.
A solução inclui dois recursos: Jogue para ganhar e segure para ganhar. O primeiro incentiva os usuários a jogar por mais tempo e com mais frequência, e o segundo se concentra principalmente na redução dos saques de depósitos.
O Play to Earn permite que os clientes recebam recompensas na forma de tokens de fidelidade para cada aposta. O mecânico é simples:
Os jogadores podem congelar seus tokens na esperança de ganhar mais depois de um determinado tempo. Os períodos de espera padrão são de oito horas, um dia ou três dias, mas um operador pode ajustar seu número e duração. Cada um varia em lucratividade: lucro anual e a parcela da renda do cassino que se pode receber.
O fato de os jogadores ganharem tokens extras depende do desempenho da plataforma durante uma sessão de Hold to Earn. Se o GGR do cassino aumentar durante o período de congelamento, uma porcentagem dessa receita será compartilhada entre os participantes com base no número de tokens que cada um deles reservou. Dessa forma, os jogadores ganham junto com a plataforma — um cenário ganha-ganha.
Se uma plataforma não gerar receita, os tokens são simplesmente devolvidos às contas dos usuários.
Com o CopyStake, as marcas de iGaming podem adquirir jogadores do Twitch, Kick, YouTube e TikTok hospedando transmissões ao vivo em seus sites e retransmitindo-as nessas plataformas. A ferramenta permite que os jogadores copiem as apostas dos streamers e tentem a sorte nos sorteios do Jackpot e da Wheel of Fortune. Os operadores podem escolher um dos três modos CopyStake que melhor se alinham às preferências de engajamento do usuário: Bet Behind, Copy in Pool e No Code. Fique à vontade para assistir ao vídeo para saber mais:
Esse recurso é particularmente valioso para parcerias de marcas e marketing de influenciadores. Personalidades populares podem levar toda a comunidade para a plataforma de uma marca. Eles também podem fazer com que os fãs retornem regularmente.
Para avaliar a eficácia de nossa solução de fidelidade, analisamos dados sobre mudanças comportamentais entre jogadores que interagiram com Play to Earn e Hold to Earn. Vamos compartilhar algumas das descobertas. As marcas que adotaram o Programa de Fidelidade alcançaram um aumento da receita líquida de jogos (NGR) de 5,6%.
Além disso, jogadores fizeram 37,1% menos retiradas e comecei depositando 10% a mais de fundos. O que torna esses números ainda mais convincentes é que eles representam apenas os primeiros seis meses de uso do Trueplay.
O CopyStake melhora o fluxo de caixa dos jogadores ao incentivar vários jogadores e comunidades de streamers de todo o mundo a jogarem juntos. De acordo com um teste de novembro de 2024, a ferramenta permite transformando até 13% dos espectadores em jogadores ativos por stream.
Além disso, priorizamos a segurança e a transparência. Para cumprir esse compromisso, nossos especialistas construíram Explorador. É uma plataforma que fornece dados em tempo real sobre a atividade do usuário e as transações em cassinos clientes da rede Trueplay para verificação. Cada jogador pode ver o histórico de suas ações na plataforma para garantir que a marca iGaming aloque as recompensas corretamente.
Este relatório de mercado não estaria completo sem as opiniões de especialistas do setor, cujos insights oferecem perspectivas valiosas sobre tendências, desafios e o futuro do iGaming.
O grande desafio de uma marca iGaming sempre será “mesmo chá, xícara diferente”. Um operador pode manter um jogador comprometido, desde que a sessão de jogo seja ótima. Mas o que vem a seguir? Criamos uma solução exclusiva que manterá os jogadores comprometidos com a marca mesmo depois de uma mão ruim.
Entenda onde estão os problemas e seja honesto consigo mesmo. Mais 30 rodadas grátis ou um e-mail extra em sua caixa de entrada seriam atraentes para você? Seja diferente, experimente alternativas exclusivas e baseadas em dados e, o mais importante, permaneça fiel!
Como as tendências nos mostraram, a gamificação, quando combinada com um marketing eficaz, continuará sendo fundamental para promover a lealdade dos jogadores a uma marca.
O CopyStake, que permite que os jogadores sigam seus streamers favoritos e apostem ao lado deles, é definitivamente um divisor de águas.
Tudo o que fazemos tem como objetivo tornar os jogadores mais interessados e motivados a gastar tempo e dinheiro em uma única plataforma, em vez de pular de um lugar para outro. Conseguimos isso por meio de um sistema de recompensa exclusivo que faz com que os jogadores percebam que seus relacionamentos com a marca são mutuamente benéficos.
Mostre a eles os resultados de nossos clientes.
À medida que o ano avança, as marcas de iGaming continuam otimistas em atingir o volume de mercado projetado, especialmente devido às altas expectativas que o primeiro trimestre traz. Ao analisar as tendências do mercado, essas plataformas podem identificar áreas que precisam ser aprimoradas, como comunicação, sistemas de recompensa, suporte ao cliente e usabilidade da plataforma. Além disso, as marcas que adotam ferramentas eficazes de aquisição e retenção de jogadores para fortalecer suas estratégias podem ver melhorias nas principais métricas comportamentais e financeiras.
Pesquisas sobre o comportamento dos jogadores demonstraram que a suíte Loyalty Booster da Trueplay pode ser um divisor de águas para o desempenho de um operador. Agende uma demonstração com nossos especialistas para saber como o Programa de Fidelidade e o CopyStake podem beneficiar sua empresa.
