Best loyalty tools and solutions in 2025
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La industria mundial del iGaming ha evolucionado sin parar, impulsada por la creciente penetración de Internet y el uso de dispositivos móviles, los cambios regulatorios y la creciente demanda de entretenimiento en línea. La feroz competencia entre las empresas por la atención y las carteras de los jugadores es una característica notable de este mercado. Según Espada Ibis, en 2023 se registraron 4,922 casinos y compañías de iGaming en todo el mundo. El crecimiento anual del número de empresas alcanzó un promedio del 2,9% entre 2018 y 2023.
Este informe de mercado de iGaming explora las métricas críticas para el rendimiento de una plataforma de iGaming: tasa de retención promedio, frecuencia de visitas, tasa de abandono y salida de efectivo de los jugadores. También descubrirás el impacto financiero de los programas de fidelización en los ingresos brutos del juego (GGR) y en la retención de clientes.
Examinemos los principales indicadores de rendimiento de los casinos en línea sin un programa de fidelización durante los primeros seis meses desde su apertura.
Para cada métrica de este informe de mercado de iGaming, hemos medido la actividad de 1000 usuarios en cada una de estas plataformas. Las regiones incluidas en esta encuesta incluyen Asia, Europa, Latinoamérica y Norteamérica.
Empecemos por la tasa de retención, que muestra el porcentaje de jugadores activos que permanecen en la plataforma a lo largo del tiempo. Refleja la eficacia de las estrategias de participación de los operadores. De nuestro grupo de jugadores, las marcas registraron una retención promedio de 39% — 43% (386—433 jugadores). sin embargo, al sexto mes, gradualmente llegó a 19% — 22%, o (186—215 jugadores). Esta dinámica ilustra que las plataformas solo pudieron alcanzar la mitad de la retención del primer mes a mediados de año. Lo que esto significa es una disminución significativa de los ingresos.
En el gráfico anterior, puede ver cierta estabilidad durante los meses tres y cuatro. Estos altibajos sugieren que un casino ha logrado ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria, fomentar las visitas repetidas y fomentar un sentido de comunidad entre los jugadores. Un aumento enfatizaría aún más este punto. Lamentablemente, vemos que las cifras bajan aún más en los meses siguientes.
Esta estadística ofrece información sobre la frecuencia con la que los jugadores interactúan con una plataforma de iGaming, un factor vital para determinar la lealtad individual de los jugadores. La frecuencia de visitas durante el primer mes es 3.58 (3.576 visitas), que ya es bastante baja. Sigue cayendo hasta los 1,98 al cuarto mes. A partir de este momento, la métrica se mantiene relativamente estable, ya que en el sexto mes solo se ve 1.80 (1.802 visitas).
La estabilización de la frecuencia de visitas tras una disminución inicial es importante porque pone de relieve la presencia de un grupo dedicado de jugadores que regresan. Es de esperar que la novedad de cualquier cosa acabe desapareciendo. Los que se quedan muestran la capacidad de la plataforma para mantener una base de jugadores leales a lo largo del tiempo, pero son muy pocos y están estancados.
La introducción de nuevos juegos, la personalización de las promociones y la mejora de la experiencia del usuario son solo algunos ejemplos de estrategias que pueden ayudar a mantener e incluso aumentar la métrica.
A diferencia de las estadísticas anteriores que se utilizaban para evaluar el compromiso de los jugadores con una plataforma, la tasa de abandono se centra en la caída. Indica la proporción de jugadores que dejaron de jugar en la plataforma en un período determinado.
Al final del primer mes, observamos que una proporción significativa de jugadores se va: del 56,75% al 61,44% (entre 567 y 615 usuarios). La tasa de abandono aumenta gradualmente en un pequeño porcentaje durante cada uno de los meses siguientes y se sitúa entre el 78,47% y el 81,4% (entre 784 y 814 jugadores).
La pérdida de más de la mitad de los jugadores iniciales de una plataforma es un duro golpe. Es cierto que esta falta de actividad se debe a varios factores, como el deseo de los jugadores de mantener su ritmo o de probar otras plataformas y los juegos que ofrecen.
Sin embargo, una buena estrategia de marketing ayuda a reducir la tasa de abandono desde el principio, especialmente con promociones especiales para los recién llegados. Por otro lado, una comunicación que tenga en cuenta el valor de por vida de un usuario permitirá a los operadores recuperar a sus jugadores una vez que se hayan reabastecido sus arcas.
El flujo de caja de los jugadores se refiere al movimiento de dinero hacia y desde los jugadores en varias plataformas. Los depósitos, retiros, ganancias y pérdidas reflejan el flujo de caja de la industria. Sin embargo, hay un quinto parámetro: las apuestas. Si bien las apuestas no forman parte directamente del flujo de caja, son el principal medio por el que las marcas generan beneficios y facturación.
Para garantizar un crecimiento continuo del mercado, las marcas deben aumentar su tasa de crecimiento anual. Y eso solo es posible si mantienen un flujo de caja positivo para los jugadores.
El gráfico anterior muestra una base de jugadores que generó 1 millón de dólares al principio del primer mes y la influencia de la pérdida de jugadores en el flujo de caja. A pesar de perder cerca de 61% de los jugadores, estas marcas solo vieron una caída de aproximadamente 57% (567.494,31$) al final del mes. Sin embargo, más adelante, el flujo de caja experimentó un repunte, aumentando a 682.207,53 dólares en el segundo mes y a 784.722,98 dólares en el sexto mes.
Ganar una posición sólida en el mercado puede compararse con completar un rompecabezas, donde las piezas son las tácticas de adquisición y retención, así como las características y características que hacen que la plataforma cumpla con las expectativas de los jugadores de un juego limpio y emocionante.
Trueplay ofrece piezas para este rompecabezas: un conjunto de herramientas digitales que ayudan a lograr las métricas de rendimiento deseadas. Las herramientas funcionan de forma coordinada y ayudan a los operadores en todas las etapas del ciclo de vida del cliente. Conozca la suite Loyalty Booster: nuestra Programa de fidelización y Copiar estaca.
La solución incluye dos funciones: Juega para ganar y aguanta para ganar. El primero anima a los usuarios a jugar durante más tiempo y con más frecuencia, y el segundo se centra principalmente en reducir las retiradas de depósitos.
Play to Earn permite a los clientes recibir recompensas en forma de fichas de fidelidad por cada apuesta. La mecánica es sencilla:
Los jugadores pueden congelar sus fichas con la esperanza de ganar más después de un tiempo determinado. Los períodos de retención estándar son de ocho horas, un día o tres días, pero un operador puede ajustar su número y duración. La rentabilidad de cada uno varía: el beneficio anual y la parte de los ingresos del casino que uno puede recibir.
El hecho de que los jugadores ganen fichas adicionales depende del rendimiento de la plataforma durante una sesión de Hold to Earn. Si el GGR del casino aumenta durante el período de congelación, un porcentaje de esos ingresos se reparte entre los participantes en función de la cantidad de fichas que cada uno de ellos haya reservado. De esta forma, los jugadores ganan dinero junto con la plataforma, lo que supone un escenario en el que todos ganan.
Si una plataforma no genera ningún ingreso, los tokens simplemente se devuelven a las cuentas de los usuarios.
Con CopyStake, las marcas de iGaming pueden adquirir jugadores de Twitch, Kick, YouTube y TikTok alojando transmisiones en vivo en sus sitios web y retransmitiéndolas en estas plataformas. La herramienta permite a los jugadores copiar las apuestas de los streamers y probar suerte en los sorteos del Jackpot y la Rueda de la Fortuna. Los operadores pueden elegir uno de los tres modos de CopyStake que mejor se adapten a sus preferencias de participación de los usuarios: Bet Behind, Copy in Pool y No Code. No dudes en ver el vídeo para obtener más información:
Esta función es particularmente valiosa para las asociaciones de marca y el marketing de influencers. Las personalidades populares pueden llevar a toda su comunidad a la plataforma de una marca. También pueden hacer que los fans regresen con regularidad.
Para evaluar la eficacia de nuestra solución de fidelización, analizamos los datos sobre los cambios de comportamiento de los jugadores que interactuaban con Play to Earn y Hold to Earn. Vamos a compartir algunas de las conclusiones. Las marcas que adoptaron el Programa de Lealtad han logrado un Los ingresos netos por juego (NGR) aumentaron un 5,6%.
Además, los jugadores crearon 37,1% menos de retiros y empezó depositar un 10% más de fondos. Lo que hace que estas cifras sean aún más convincentes es que representan solo los primeros seis meses de uso de Trueplay.
CopyStake mejora el flujo de caja de los jugadores al alentar a numerosos jugadores y comunidades de streamers de todo el mundo a jugar juntos. Según una prueba de noviembre de 2024, la herramienta permite convertir hasta un 13% de los espectadores en jugadores activos por transmisión.
Además, damos prioridad a la seguridad y la transparencia. Para cumplir con este compromiso, nuestros especialistas han creado Explorador. Es una plataforma que obtiene datos en tiempo real sobre la actividad de los usuarios y las transacciones en los casinos de los clientes de la red Trueplay para su verificación. Todos los jugadores pueden ver el historial de sus acciones en la plataforma para asegurarse de que la marca iGaming asigna las recompensas correctamente.
Este informe de mercado no estaría completo sin las opiniones de los expertos de la industria, cuyos conocimientos ofrecen valiosas perspectivas sobre las tendencias, los desafíos y el futuro del iGaming.
El principal desafío para una marca de iGaming siempre será «el mismo té, una taza diferente». Un operador puede mantener a un jugador comprometido mientras la sesión de juego sea excelente. Pero, ¿qué sigue? Hemos creado una solución única que mantendrá a los jugadores comprometidos con la marca incluso después de una mala mano.
Comprenda dónde están los problemas y sea honesto consigo mismo. ¿Le resultarían atractivos otros 30 giros gratis o un correo electrónico adicional en su bandeja de entrada? Sé diferente, prueba alternativas únicas y basadas en datos y, lo más importante, ¡sé fiel!
Como nos han demostrado las tendencias, la gamificación, cuando se combina con un marketing eficaz, seguirá siendo fundamental para fomentar la lealtad de los jugadores hacia una marca.
CopyStake, que permite a los jugadores seguir a sus streamers favoritos y apostar junto a ellos, definitivamente cambia las reglas del juego.
Todo lo que hacemos tiene como objetivo hacer que los jugadores estén más interesados y motivados para gastar tiempo y dinero en una sola plataforma, en lugar de saltar de un lugar a otro. Lo logramos mediante un sistema de recompensas único que hace que los jugadores perciban que sus relaciones con una marca son mutuamente beneficiosas.
Muéstreles los resultados de nuestros clientes.
A medida que avanza el año, las marcas de iGaming se mantienen optimistas en cuanto a alcanzar el volumen de mercado proyectado, especialmente teniendo en cuenta las altas expectativas que trae consigo el primer trimestre. Al analizar las tendencias del mercado, estas plataformas pueden identificar las áreas que necesitan mejoras, como la comunicación, los sistemas de recompensas, la atención al cliente y la usabilidad de la plataforma. Además, las marcas que adoptan herramientas eficaces de adquisición y retención de jugadores para fortalecer sus estrategias pueden ver mejoras en las métricas financieras y de comportamiento clave.
La investigación del comportamiento de los jugadores ha demostrado que la suite Loyalty Booster de Trueplay puede cambiar las reglas del juego para el rendimiento de un operador. Reserva una demostración con nuestros especialistas para saber cómo el Programa de Lealtad y CopyStake pueden beneficiar a tu empresa.
