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Recentemente, empresas de iGaming, reguladores, fornecedores de tecnologia e organizações de suporte se reuniram para a quinta Semana Europeia do Jogo Seguro. De acordo com a organizadora, a Associação Europeia de Jogos e Apostas (EGBA), o objetivo da iniciativa é informar as pessoas sobre hábitos saudáveis de jogo. Ao mesmo tempo, permite que as partes interessadas compartilhem seus conhecimentos e melhores práticas na criação e manutenção de ambientes de jogo mais seguros.
Iniciativas semelhantes ocorrem em todo o mundo ao longo do ano, refletindo a relevância do jogo responsável no discurso público.
O jogo responsável se refere a um conjunto de princípios, ferramentas e práticas que visam promover a cultura do iGaming como uma forma de lazer. Esse objetivo está relacionado à prevenção do vício em jogos de azar e à ajuda às pessoas afetadas por ele.
O vício em jogos de cassino, também conhecido como jogo compulsivo ou transtorno do jogo, é um estado em que uma pessoa não consegue mais controlar seu desejo por jogar, apesar do impacto que isso afeta todas as áreas de sua vida: funcionamento social e profissional, relacionamentos pessoais e saúde mental e física. Indivíduos com essa condição geralmente se sentem preocupados com o jogo, precisando apostar quantias cada vez maiores de dinheiro para sentir a emoção desejada e tentando repetidamente, sem sucesso, reduzir o jogo ou pará-lo.
Em 2024, especialistas ucranianos entrevistaram 7.870 jogadores para criar um retrato sócio-psicológico de um jogador patológico de cassino. As descobertas revelaram que 94% dos entrevistados admitiram que tiveram dificuldade em resistir à tentação de jogar. Entre aqueles identificados como jogadores patológicos, 95% relataram gastar mais dinheiro e tempo do que haviam planejado e 96% se sentiram culpados por se envolverem nessa atividade.
O conceito de jogo responsável vem ganhando força à medida que a consciência da natureza e do impacto negativo do jogo problemático cresce, impulsionado pelo acúmulo de pesquisas psicológicas e sociais.
Desde os anos 2000, o ambiente de jogo mudou drasticamente. Seguir os princípios do jogo responsável é mais importante do que nunca devido a vários fatores.
Aumento da acessibilidade. Antes da era da Internet, os jogos de cassino eram, na maioria dos casos, confinados a instalações licenciadas, fora do alcance de menores de 18 anos. Atualmente, o iGaming e as apostas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em praticamente qualquer local, por meio de smartphones.
KYC em questão. Esse fator decorre da facilidade de acesso aos jogos de cassino online. Operadores que não exigem KYC para jogar ou sacar fundos representam riscos para pessoas cuja paixão por jogar se transformou em um hábito prejudicial. Esses negócios contribuem para o problema e mancham a reputação de participantes legítimos do setor.
Legalização. A legalização do iGaming e das apostas esportivas pode contribuir para o aumento dos jogos problemáticos. Em 2025, os pesquisadores descoberto um aumento substancial na busca de ajuda para o vício em cassinos após a legalização e expansão das casas de apostas esportivas on-line e físicas nos EUA. Essas empresas foram autorizadas a operar oficialmente após a Murphy versus decisão da Suprema Corte da NCAA, o que permitiu aos estados legalizá-los.
Publicidade. Expor menores, jogadores problemáticos atuais ou anteriores e outros grupos vulneráveis a anúncios de cassinos também pode levar a um aumento nos casos de transtornos do jogo. Exatamente por esse motivo, governos e plataformas de publicidade digital controlam estritamente os requisitos de segmentação e o conteúdo dos criativos de anúncios. A violação dessas diretrizes pode custar muito às marcas de iGaming: elas podem ter suas contas de anúncios suspensas, ser multadas ou até mesmo ter suas licenças revogadas. Nós exploramos minuciosamente restrições de publicidade e táticas legais de publicidade em um artigo dedicado — sinta-se à vontade para conferir.
O vício em jogos é um problema multidimensional; portanto, várias entidades devem unir forças para prevenir e/ou minimizar suas consequências: marcas e cassinos de iGaming, fornecedores de software, governos e os próprios jogadores. Em outras palavras, o jogo responsável gira em torno da responsabilidade corporativa, estadual e pessoal.
Uma parte do trabalho dos operadores de iGaming é aumentar a conscientização sobre o problema. Eles devem informar os clientes sobre os riscos associados ao jogo excessivo, oferecer dicas sobre como jogar sem prejudicar o bem-estar e colocar links visíveis para linhas de apoio e organizações de apoio. A criação de conteúdo interativo pode ajudar as empresas a transmitir informações valiosas sem entediar os jogadores. Afinal, eles vêm ao cassino para se divertir. Por exemplo, os questionários são ótimos para essa finalidade, observa o gerente de parceria da Trueplay, Felipe Leão Cunha. ”Nós introduzimos tal questionário para o mercado brasileiro. Ele permite que os jogadores entendam melhor o propósito das práticas de jogo responsável, verifiquem seus conhecimentos sobre as regulamentações locais, identifiquem sintomas do vício em cassinos e descubram estratégias eficazes para combatê-lo.”
O questionário pode complementar as campanhas educacionais dos operadores sobre jogos problemáticos. Para motivar os usuários a concluí-lo, as empresas podem oferecer bônus.
”A educação gamificada e incentivada transforma o jogo responsável de um mero requisito de conformidade em um hábito que os jogadores adotam voluntariamente. Quando o aprendizado é gratificante, a segurança se torna parte da diversão” acrescenta Felipe.
Os cassinos devem oferecer aos jogadores os meios para controlar suas atividades — ferramentas de jogo responsáveis. Isso inclui:
Os fornecedores de plataformas de cassino devem incluir esses recursos.
Projetar a experiência do jogador de uma forma que não incentive jogos prejudiciais é outra estratégia. Cientista comportamental Patrick Fagan aponta que é possível interromper o chamado estado de fluxo escuro, em que uma pessoa “tem uma visão de túnel muito focada em algo em detrimento de todo o resto”. O especialista menciona um estudo que indica que os cassinos que proibiram o fumo tiveram uma diminuição no jogo problemático. Sair para fumar permitiu que os clientes se afastassem desse foco intenso. Adicionar quebra-cabeças breves entre as rodadas pode funcionar da mesma maneira.
O monitoramento do comportamento do jogador em tempo real pode ajudar os operadores a identificar jogadores que possam estar em risco e acionar intervenções, como pop-ups, solicitando que os usuários ativem ferramentas de autoexclusão ou busquem ajuda de agentes de suporte ao cliente, que podem direcioná-los aos conselheiros. O software usado para essa finalidade geralmente rastreia o tamanho das apostas, a frequência do jogo, a duração da sessão e as vitórias e derrotas.
Os governos desempenham um papel fundamental na promoção do jogo responsável, aplicando os requisitos de licenciamento, monitorando a conformidade dos operadores, financiando iniciativas de saúde pública e fazendo parcerias com grupos de defesa.
Operadores de licenciamento. As entidades estaduais exigem que os cassinos obtenham licenças para operar legalmente em mercados específicos. As licenças sempre incluem conformidade com o jogo responsável.
Auditorias de conformidade. Órgãos reguladores, como comissões de jogos, conduzem auditorias regulares de conformidade. Eles podem envolver o monitoramento de dados em tempo real sobre as atividades e transações dos jogadores, verificar se as operadoras seguem as restrições de publicidade e aplicar penalidades em caso de violações.
Exigindo planos de jogo responsáveis. Os operadores em determinados países ou regiões administrativas devem elaborar planos de jogo responsável e submetê-los à aprovação. Esses planos geralmente incluem treinamento de funcionários, ferramentas ou métodos de proteção de jogadores usados e campanhas de conscientização pública. Por exemplo, esse requisito se aplica em 28 estados dos EUA a partir de 2025, de acordo com o Associação Americana de Jogos.
Financiamento de pesquisa e apoio. Os governos patrocinam pesquisas, serviços de tratamento por instituições de saúde, bem como iniciativas de educação e conscientização de organizações dedicadas.
As regulamentações estaduais podem ser vistas como um equilíbrio pragmático entre o interesse do estado na cobrança de impostos, sua obrigação ética de proteger os cidadãos de possíveis abusos cometidos por cassinos e a meta dessas empresas de maximizar os lucros. Ao mesmo tempo, os regulamentos reconhecem a liberdade do indivíduo de escolher como gastar seu tempo livre e dinheiro. E com a liberdade de jogar vem a responsabilidade pessoal sobre suas atividades de jogo e a responsabilidade de pedir ajuda.
Nossa empresa está comprometida em promover ambientes de jogo sustentáveis, onde o bem-estar dos jogadores é a principal prioridade. Fornecemos soluções de software — a Programa de fidelidade e a ferramenta de streaming CopyStake — exclusivamente para operadores licenciados que seguem as diretrizes de jogo responsável.
Como parte de nossos esforços de conscientização, nos envolvemos com especialistas para aprofundar nossa compreensão da psicologia dos jogadores, criar conteúdo educacional e participar de eventos dedicados do setor.
