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Recientemente, las empresas de iGaming, los reguladores, los proveedores de tecnología y las organizaciones de apoyo se reunieron para celebrar la quinta Semana europea del juego seguro. Según el organizador, la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), el objetivo de la iniciativa es informar a las personas sobre los hábitos de juego saludables. Al mismo tiempo, permite a las partes interesadas compartir sus conocimientos y mejores prácticas para crear y mantener entornos de juego más seguros.
A lo largo del año se llevan a cabo iniciativas similares en todo el mundo, lo que refleja la relevancia del juego responsable en el discurso público.
El juego responsable se refiere a un conjunto de principios, herramientas y prácticas destinados a fomentar la cultura del iGaming como una forma de ocio. Este objetivo está relacionado con la prevención de la adicción al juego y la ayuda a las personas afectadas por ella.
La adicción a los juegos de casino, también conocida como juego compulsivo o trastorno del juego, es un estado en el que una persona ya no puede controlar su deseo de jugar a pesar del precio que esto supone para todos los ámbitos de su vida: el funcionamiento social y profesional, las relaciones personales y la salud mental y física. Las personas con esta afección a menudo se sienten preocupadas por el juego, necesitan apostar cantidades de dinero cada vez mayores para sentir la emoción deseada y, en repetidas ocasiones, intentan reducir el juego o detenerlo sin éxito.
En 2024, los expertos ucranianos encuestaron a 7.870 jugadores para crear un retrato sociopsicológico de un jugador de casino patológico. Los resultados revelaron que el 94% de los encuestados admitió que tenía dificultades para resistir las ganas de jugar. Entre las personas identificadas como jugadores patológicos, el 95% afirmó haber gastado más dinero y tiempo del que había planeado, y el 96% se sentía culpable por participar en esta actividad.
El concepto de juego responsable ha ido ganando impulso a medida que ha crecido la conciencia sobre la naturaleza y el impacto negativo del juego problemático, impulsado por la acumulación de investigaciones psicológicas y sociales.
Desde la década de 2000, el entorno de juego ha cambiado drásticamente. Seguir los principios del juego responsable es más importante que nunca debido a varios factores.
Accesibilidad creciente. Antes de la era de Internet, los juegos de casino se limitaban, en la mayoría de los casos, a locales autorizados, fuera del alcance de los menores de 18 años. Hoy en día, el iGaming y las apuestas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde casi cualquier lugar a través de teléfonos
KYC en cuestión. Este factor se debe a la facilidad de acceso a los juegos de casino en línea. Los operadores que no requieren el KYC para jugar o retirar fondos representan un riesgo para las personas cuya pasión por jugar se ha convertido en un hábito perjudicial. Estas empresas contribuyen al problema y mancillan la reputación de los actores legítimos del sector.
Legalización. La legalización del iGaming y las apuestas deportivas puede contribuir al aumento de los problemas de juego. En 2025, los investigadores descubierto un aumento sustancial en la búsqueda de ayuda para la adicción a los casinos tras la legalización y expansión de las casas de apuestas deportivas físicas y en línea en los EE. UU. A estas empresas se les permitió operar oficialmente después de Sentencia de la Corte Suprema de Murphy contra la NCAA, lo que permitió a los estados legalizarlos.
Publicidad. Exponer a menores, jugadores problemáticos actuales o pasados y otros grupos vulnerables a los anuncios de los casinos también puede provocar un aumento de los casos de trastornos del juego. Precisamente por este motivo, los gobiernos y las plataformas de publicidad digital controlan estrictamente los requisitos de segmentación y el contenido de las creatividades publicitarias. Infringir estas directrices puede costarles mucho a las marcas de iGaming: es posible que suspendan sus cuentas publicitarias, que se les imponga una multa o incluso que se les revoque la licencia. Lo hemos explorado a fondo restricciones publicitarias y tácticas publicitarias legales en un artículo dedicado, no dudes en echarle un vistazo.
La adicción al juego es un problema multidimensional; por lo tanto, numerosas entidades deberían unir sus fuerzas para prevenir y/o minimizar sus consecuencias: las marcas y los casinos de iGaming, los vendedores de software, los gobiernos y los propios jugadores. En otras palabras, el juego responsable se centra en la responsabilidad corporativa, estatal y personal.
Una parte del trabajo de los operadores de iGaming es crear conciencia sobre el tema. Deben informar a los clientes sobre los riesgos asociados con el juego excesivo, ofrecer consejos para jugar sin perjudicar su bienestar y colocar enlaces visibles a las líneas de ayuda y organizaciones de apoyo. La creación de contenido interactivo puede ayudar a las empresas a transmitir información valiosa sin aburrir a los jugadores. Después de todo, vienen al casino para divertirse. Por ejemplo, los cuestionarios son excelentes para este propósito, señala el gerente de asociaciones de Trueplay, Felipe Leão Cunha. »Introdujimos tal examen para el mercado brasileño. Permite a los jugadores comprender mejor el propósito de las prácticas de juego responsables, comprobar por sí mismos sus conocimientos sobre la normativa local, detectar los síntomas de la adicción a los casinos y descubrir estrategias eficaces para combatirla».
El cuestionario puede complementar las campañas educativas de los operadores sobre juegos problemáticos. Para motivar a los usuarios a completarlo, las empresas pueden ofrecer bonificaciones.
»La educación gamificada e incentivada transforma el juego responsable de un mero requisito de cumplimiento a un hábito que los jugadores adoptan de buena gana. Cuando el aprendizaje resulta gratificante, la seguridad pasa a formar parte de la diversión» añade Felipe.
Los casinos deben dar a los jugadores los medios para controlar su actividad: herramientas de juego responsable. Entre ellas se incluyen:
Los proveedores de plataformas de casino deben incluir estas funciones.
Diseñar la experiencia del jugador de manera que no atraiga juegos dañinos es otra estrategia. Patrick Fagan, científico del comportamiento señala que es posible interrumpir el llamado estado de flujo oscuro, en el que una persona «tiene una visión de túnel muy centrada en algo en detrimento de todo lo demás». El experto menciona un estudio que indica que los casinos que prohibían fumar experimentaron una disminución en el juego problemático. Salir a fumar permitió a los clientes alejarse de esa intensa concentración. Agregar acertijos breves entre las rondas puede funcionar de la misma manera.
El monitoreo del comportamiento de los jugadores en tiempo real puede ayudar a los operadores a detectar a los jugadores que pueden estar en riesgo y activar intervenciones, como ventanas emergentes que instan a los usuarios a activar las herramientas de autoexclusión o a buscar ayuda de los agentes de atención al cliente, quienes luego pueden dirigirlos a los consejeros. El software que se utiliza con este fin suele registrar el importe de las apuestas, la frecuencia de juego, la duración de las sesiones y las ganancias y derrotas.
Los gobiernos desempeñan un papel fundamental en la promoción del juego responsable al hacer cumplir los requisitos de licencia, supervisar el cumplimiento de los operadores, financiar iniciativas de salud pública y asociarse con grupos de defensa.
Operadores de licencias. Las entidades estatales exigen que los casinos obtengan licencias para operar legalmente en mercados específicos. Las licencias siempre incluyen el cumplimiento del juego responsable.
Auditorías de cumplimiento. Los organismos reguladores, como las comisiones de juego, llevan a cabo auditorías de cumplimiento periódicas. Pueden implicar la supervisión de los datos en tiempo real sobre la actividad y las transacciones de los jugadores, la comprobación de si los operadores respetan las restricciones publicitarias y la imposición de sanciones en caso de infracción.
Exigir planes de juego responsables. Los operadores de ciertos países o sus regiones administrativas deben elaborar planes de juego responsable y presentarlos para su aprobación. Estos planes suelen incluir la formación de los empleados, las herramientas o métodos de protección de los jugadores utilizados y las campañas de sensibilización pública. Por ejemplo, este requisito se aplicará en 28 estados de EE. UU. a partir de 2025, según el Asociación Estadounidense de Juegos.
Financiamiento de investigación y apoyo. Los gobiernos patrocinan la investigación y los servicios de tratamiento de las instituciones de salud, así como las iniciativas de educación y sensibilización de organizaciones especializadas.
Las regulaciones estatales pueden verse como un equilibrio pragmático entre el interés de un estado en la recaudación de impuestos, su obligación ética de proteger a los ciudadanos de posibles abusos por parte de los casinos y el objetivo de estas empresas de maximizar las ganancias. Al mismo tiempo, las regulaciones reconocen la libertad de las personas para elegir cómo gastar su tiempo libre y su dinero. Y la libertad de jugar conlleva la responsabilidad personal sobre sus actividades de juego y la responsabilidad de pedir ayuda.
Nuestra empresa se compromete a promover entornos de juego sostenibles en los que el bienestar de los jugadores sea una prioridad absoluta. Ofrecemos soluciones de software: Programa de fidelización y la herramienta de streaming Copiar estaca — exclusivamente para operadores con licencia que sigan las pautas de juego responsable.
Como parte de nuestros esfuerzos de sensibilización, colaboramos con expertos para profundizar nuestra comprensión de la psicología de los jugadores, crear contenido educativo y participar en eventos dedicados a la industria.
